L'acronimo ERP significa Enterprise Resource Planning (letteralmente "pianificazione delle risorse d'impresa").

Si tratta di un sistema di gestione, chiamato in informatica sistema informativo, che integra tutti gli aspetti del business e i suoi cicli, inclusa la pianificazione, la realizzazione del prodotto (manufacturing), le vendite, gli approvvigionamenti, gli acquisti, la logistica di magazzino e il marketing.

In un mercato aperto in cui l'attenzione dell'azienda si sposta dal prodotto al cliente, i sistemi CRM danno un forte aiuto nella gestione di tutte le attività commerciali, di marketing e di postvendita, solitamente non trattate nel ciclo attivo dei sistemi ERP.

Un sistema CRM raccoglie in forma organizzata le informazioni su clienti e prospect, tramite azioni di rilevazione diretta condotte da personale o da sistemi automatici.

Il commercio elettronico è la gestione di transazioni di vendita e di acquisto su Internet. E' in sostanza un canale aggiuntivo, parallelo alla rete di vendita tradizionale, diventato efficace grazie alla rapidissima diffusione dell'utilizzo della grande rete. Consiste nella fornitura diretta ai clienti di servizi e informazioni tramite transazioni automatiche. Tramite i sistemi di e-commerce, il cliente sfoglia un catalogo, cerca prodotti, seleziona gli oggetti da acquistare, e ilsistema di e-commerce gli permette di inoltrare ordini ed effettuare pagamenti immediati.

I sistemi di e-commerce di dividono in due grandi categorie B2B (Business to Business) e B2C (Business to Customer).