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In un mercato aperto in cui l'attenzione dell'azienda si sposta dal prodotto al cliente, i sistemi CRM danno un forte aiuto nella gestione di tutte le attività commerciali, di marketing e di postvendita, solitamente non trattate nel ciclo attivo dei sistemi ERP.

Un sistema CRM raccoglie in forma organizzata le informazioni su clienti e prospect, tramite azioni di rilevazione diretta condotte da personale o da sistemi automatici.

Quali sono i vantaggi di utilizzare un sistema CRM ?

  1. gli agenti di vendita hanno accesso immediato a tutte le informazioni disponibili sui clienti che stanno contattando;
  2. analisi statistiche sui processi di vendita;
  3. aiuto nell'organizzare adeguatamente campagne di marketing;
  4. segmentazione della clientela per facilitare iniziative di marketing, con la possibilità di condurre un'analisi predittiva sui clienti;
  5. informatizzazione della gestione dei servizi di postvendita, come l'assistenza o la formazione

I nostri sistemi CRM sono perfettamente integrati con gli ERP e più precisamente si collocano all'inizio della catena del flusso attivo (vendite). La base di dati e gli archivi vengono automaticamente alimentati dagli ordini dei clienti e dalla relativa fatturazione. I dati raccolti costituiscono una fonte preziosissima di informazioni per analisi strategiche.